Selon BearingPoint, l'intelligence artificielle va profondément transformer marketing, ventes et service client, révolutionnant l'expérience client d'ici 2028.

À l’occasion du CX Paris 2025, Zoho et le Groupe Serpe ont partagé le récit d’une transformation concrète : celle d’un CRM ...

Depuis fin 2022, l'IA générative a bouleversé les codes de la relation client. Automatisation, personnalisation, efficacité... les promesses sont nombreuses, mais les limites aussi. Pour comprendre co ...

Armatis nomme Sarah Bourenane Directrice RH pour accompagner sa transformation, portée par l'IA, l'internationalisation et les talents.

À Singapour, Uniqlo teste un nouveau concept de magasin pensé pour les citadins pressés. Situé au Velocity @ Novena Square, directement au-dessus d'une station de MRT, ce point de vente minimaliste ...

Infobip lance WhatsApp Business Calling, permettant aux entreprises de passer et recevoir des appels vocaux via WhatsApp Business.

Vueling enrichit son offre à bord avec un menu inclusif et un cocktail signature, pour une expérience client plus qualitative.

AXA propose une expérience sensorielle immersive pour renforcer la culture client de 2 000 collaborateurs, explique Sophie Hessel.

Finare acquiert Handicall, formant un leader inclusif de l'externalisation alliant expertise technologique, proximité client et engagement RSE fort.

Le groupe Legrand analyse à l'échelle mondiale les retours clients. Rencontre avec Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program.

Amplitude rachète Kraftful pour intégrer l'analyse qualitative des retours clients par IA et renforcer son offre en analytique digitale.

Selon Notify, plus d'un Français sur deux reçoit plus de notifications promo l'été, brouillant repos et sollicitations commerciales.