Une majorité de Français se disent lassés par les demandes d'avis clients, selon une étude Custplace menée en mars 2025 et publiée mercredi 14 mai.

Hélène Vay (Toyota) et Thierry Spencer explorent comment le programme BRiT place l'engagement des équipes et le 'merci' au coeur de l'expérience client.

'Plus de la moitié' des parcours d'achat dans le luxe en 2025 sont multicanaux, selon la dernière version du baromètre du cabinet de conseil Converteo.

Polène poursuit son expansion en intégrant des solutions technologiques discrètes de sécurité et comptage dans ses boutiques, via Nedap France.

TAG Heuer digitalise ses achats avec Approval, améliorant conformité, efficacité et expérience client B2B dans une chaîne de valeur optimisée.

Face à des clients déçus et à une réputation écornée, la fintech suédoise Klarna a décidé de réinjecter de l'humain dans son service client.

Levana by SQLI certifie NF525 son app clienteling, intégrant le paiement pour une expérience d'achat fluide en boutique retail.

Vietnam Airlines s'associe à Amadeus pour renforcer ses capacités et atteindre ses objectifs stratégiques selon les standards internationaux.

Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client, vient de célébrer ses 36 ans d'existence.

LATAM déploie de nouvelles suites affaires avec portes coulissantes sur ses 787-8, modernisant 24 avions pour 360 millions $.